Leistung
Community-Audit & Strategie
Bestandsaufnahme Ihrer Marken-Community: Mitgliederstruktur, Dialogqualität, Moderationspraxis und klare Empfehlungen für die nächsten sechs Monate.
Für wen
Markenverantwortliche und Community-Managerinnen in Unternehmen, die bereits eine Gruppe, einen Club oder einen Dialogkanal betreiben und wissen wollen, wo Potenzial und Reibung liegen.
Ergebnis
Ein schriftliches Audit mit priorisierten Maßnahmen, Rollenklärung und einem realistischen Fahrplan für Mitgliederbindung und Markenpräsenz in der Community.
Im Leistungsumfang
- Dokumenten- und Kanalreview (Guidelines, Begrüßungsabläufe, Moderationsprotokolle)
- Strukturierte Interviews mit bis zu drei internen Ansprechpersonen
- Analyse der Mitgliederreise von Beitritt bis Wiederkehr
- Schriftlicher Bericht inkl. Ampelbewertung und Fahrplan
- 90-minütiges Strategiegespräch zur Übergabe
Nicht enthalten
- Laufende Moderation oder Content-Erstellung
- Technik-Setup von Software oder Plattformen
- Rechtliche Prüfung von Nutzungsbedingungen
Ablauf
- Kick-off und Zugang zu relevanten Community-Bereichen
- Sichtung und Interviews
- Synthese und Berichtsentwurf
- Übergabegespräch und Priorisierung
Vorbereitung Ihrerseits
Zugang zu Community-Kanälen, vorhandene Guidelines und eine Liste der letzten drei Monate an wiederkehrenden Konflikten oder Fragen.
Rahmen
Audit bezieht sich auf eine Marken-Community; konzernweite Netzwerke mit mehreren Marken werden als Folgeprojekt angeboten.