Rückerstattung und Stornierung

Diese Regelung gilt für bezahlte Beratungs-, Audit-, Workshop- und Konzeptleistungen von Node Willow Core. Sie ergänzt das jeweilige Angebot und die AGB.

Anspruch auf Rückerstattung

Eine Rückerstattung kommt in Betracht, wenn eine vereinbarte Leistung aus von uns zu vertretenden Gründen nicht erbracht werden kann oder wenn Sie innerhalb der unten genannten Fristen wirksam stornieren und noch keine oder nur anteilige Arbeit begonnen hat.

Fristen für Stornierung durch den Auftraggeber

• Bis 14 Tage vor Kick-off oder Workshop-Termin: volle Erstattung bereits gezahlter Honorare abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5 %, maximal 80 €.
• Zwischen 13 und 7 Tagen vor Termin: Erstattung von 50 % der gezahlten Summe.
• Weniger als 7 Tage vor Termin oder nach Beginn der Leistung: keine Erstattung des für den begonnenen Abschnitt fälligen Honorars.

Voll- und Teilerstattung

Vollständige Erstattung gilt, wenn noch keine Sichtung, Interviews oder Workshopvorbereitung begonnen haben und die Frist eingehalten wurde. Teilweise Erstattung gilt, wenn bereits Vorarbeit geleistet wurde; dann wird der erbrachte Anteil nach Aufwand abgezogen und der Rest erstattet.

Nicht erstattungsfähig

• Bereits gelieferte Berichte, Guidelines und Dokumentationen
• Anfahrtskosten, die nachweislich entstanden und vereinbart waren
• Gebuchte Räume oder externe Moderationshilfen, die nicht stornierbar sind und von Ihnen freigegeben wurden

Ablauf einer Rückerstattungsanfrage

Schreiben Sie an info@nodewillowcore.click mit Projektbezeichnung, Rechnungsnummer und Grund. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von zwei Werktagen und prüfen die Erstattung innerhalb von zehn Werktagen.

Bearbeitungszeit und Methode

Genehmigte Beträge überweisen wir innerhalb von 14 Werktagen auf das Konto, von dem die Zahlung stammte, oder ein von Ihnen benanntes Konto in Deutschland.

Terminverschiebung

Einmalige Verschiebung eines Workshop- oder Kick-off-Termins ist bis 7 Tage vorher kostenfrei möglich, sofern Kapazität besteht. Weitere Verschiebungen können mit 10 % des Workshop-Honorars berechnet werden.

Anzahlungen

Vereinbarte Anzahlungen werden auf die Schlussrechnung angerechnet. Bei wirksamer Stornierung gelten die oben genannten Quoten auch für Anzahlungen.

Nichterscheinen

Erscheinen vereinbarte Teilnehmende nicht zum Workshop ohne rechtzeitige Absage, gilt der Termin als erbracht. Ein Nachholtermin ist gesondert zu vereinbaren und zu vergüten.

Bereits begonnene Arbeit

Bei Audits und Konzepten, die bereits gestartet sind, wird der bis zum Stornierungsdatum geleistete Aufwand nach Stunden- oder Meilensteinanteil abgerechnet; nur der darüber hinaus gezahlte Betrag kann erstattet werden.

Kontakt

Node Willow Core, Dieter Herbst, Buchenweg 6, 52249 Eschweiler, Nordrhein-Westfalen · 0240328491 · info@nodewillowcore.click